Återbetalningspolicy
Hos Solefit vill vi att alla kunder ska känna sig helt trygga när de handlar sportkläder och -utrustning. Vårt mål är att du alltid ska vara nöjd med ditt köp, men om du av någon anledning skulle ångra ditt köp erbjuder vi en enkel och tydlig returprocess i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning och distansavtalslagen.
Ångerrätt
Som kund hos Solefit har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan returneras i oförändrat skick, vilket innebär att den ska vara:
-
Oanvänd och otvättad
-
Komplett med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör
-
Fri från lukt, smuts, hår eller andra tecken på användning
Produkter som returneras i försämrat skick, exempelvis använda träningskläder, kan nekas återbetalning eller återbetalas med ett reducerat belopp motsvarande varans värdeminskning.
Undantag från ångerrätten
För vissa produkter gäller undantag från ångerrätten, till exempel:
-
Underkläder, strumpor och andra hygienprodukter där förpackningen har brutits
-
Personliga produkter (t.ex. tryckta eller specialtillverkade varor)
Dessa varor kan endast returneras om de är defekta eller skadade vid leveransen.
Så gör du en retur
För att returnera en vara ska du först kontakta vår kundservice via e-post: info@solefit.se. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera.
Vår kundservice skickar därefter tydliga instruktioner samt adressen för returförsändelsen. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse för att säkerställa att varan når oss.
Om returen godkänns återbetalar vi köpesumman inom 5 vardagar efter att vi har mottagit och kontrollerat varan. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
För att påbörja en retur, kontakta oss på info@solefit.se. Vi svarar inom 24 timmar.
Returfrakt
Kunden ansvarar för returfrakten vid ångrat köp. Vid reklamation eller fel på produkten ansvarar Solefit för alla fraktkostnader.
Om en retur skickas utan att kundservice först har kontaktats kan hanteringen av returen fördröjas.
Reklamation
Om en produkt är defekt, felaktig eller skadad vid leveransen ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på info@solefit.se med bilder och en beskrivning av problemet. Vi hanterar reklamationer i enlighet med konsumentköplagen och erbjuder i första hand en ny produkt. Om detta inte är möjligt erbjuder vi återbetalning.
Viktigt att tänka på
-
Spara alltid kvittot och eventuella spårningsnummer tills returen är helt genomförd.
-
Vi ansvarar inte för returer som skickas utan spårning eller som försvinner under posthanteringen.
-
Vid retur av en del av en beställning återbetalas endast priset för de returnerade produkterna.
Företagsuppgifter